Escrito por Equipo de Art in Technology | 22 de Julio 2026
Si fuiste víctima de una estafa por internet, un cargo no reconocido, robo de cuenta, suplantación de identidad, extorsión digital o una compra fraudulenta, es importante actuar rápidamente. En esta guía encontrarás los pasos iniciales para proteger tu información, conservar las evidencias y comunicarte con las instituciones correspondientes en México.
Aviso importante
Art in Technology es una empresa privada especializada en soluciones y servicios de tecnología para organizaciones. No somos una dependencia gubernamental, policía cibernética, fiscalía ni institución financiera. No recibimos denuncias, no investigamos delitos y no podemos recuperar dinero, cuentas personales o bienes sustraídos. Esta página tiene únicamente fines informativos y preventivos.
Antes de presentar un reporte o una denuncia, procura limitar el daño y conservar toda la información relacionada con el incidente.
No respondas más mensajes, no realices pagos adicionales y no abras nuevos enlaces o archivos enviados por la persona involucrada. Los delincuentes pueden intentar convencerte de pagar una segunda cantidad con la promesa de recuperar el dinero anterior, liberar una cuenta o evitar una supuesta sanción.
Si proporcionaste datos bancarios, realizaste una transferencia o detectaste cargos no reconocidos:
Utiliza únicamente el número que aparece en la aplicación oficial, en el reverso de tu tarjeta o en el sitio legítimo de la institución financiera. No llames a teléfonos proporcionados en mensajes sospechosos.
Cambia las contraseñas de las cuentas que pudieron resultar comprometidas, comenzando por:
Utiliza contraseñas diferentes para cada servicio y activa la autenticación en dos pasos siempre que esté disponible. También debes cerrar las sesiones abiertas en dispositivos que no reconozcas.
No elimines conversaciones, correos o comprobantes antes de respaldarlos. Guarda una copia en un lugar seguro y evita modificar los archivos originales.
| Situación | Primera acción recomendada | Institución o canal |
|---|---|---|
| Cargo no reconocido o transferencia bancaria | Bloquear cuentas y reportar la operación | Banco o institución financiera |
| Fraude relacionado con un servicio financiero | Iniciar una reclamación | CONDUSEF |
| Compra engañosa o incumplimiento de un proveedor | Reunir comprobantes y presentar una queja | PROFECO |
| Robo de cuenta, phishing, amenazas o extorsión digital | Solicitar orientación y conservar evidencias | Guardia Nacional o Policía Cibernética |
| Posible delito cometido por internet | Presentar una denuncia formal | Fiscalía o Ministerio Público |
| Riesgo inmediato para una persona | Solicitar atención de emergencia | 911 |
En caso de ser víctima de un posible ciberdelito, puedes comunicarte al: 088
La Guardia Nacional puede brindar orientación para formular y canalizar el reporte. La comunicación se presenta como segura y confidencial en sus canales oficiales.
Teléfono: 55 5242 5100, extensión 5086
Correo: policia.cibernetica@ssc.cdmx.gob.mx
Aunque ambos términos suelen utilizarse como sinónimos, pueden representar procedimientos diferentes.
Consiste en informar un incidente a una institución, plataforma, banco o unidad especializada.
Es el procedimiento mediante el cual solicitas a una empresa o institución financiera que revise una operación.
Es la comunicación formal de hechos que podrían constituir un delito ante el Ministerio Público.
No existe una garantía de recuperación. Desconfía de personas que prometan recuperar el dinero a cambio de otro depósito.
Última revisión del contenido: julio de 2026. La información y los medios de contacto pueden cambiar. Antes de comunicarte o presentar documentación, confirma los datos directamente en los portales oficiales de cada institución.